PERAN WORDS OF MOUTH DAN ONLINE CUSTOMER VIEW TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DI TIKTOK SHOP DENGAN TRUST SEBAGAI VARIABEL INTERVENING

(Studi Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Muara Bungo)

Abstract

Bahasa Indonesia: Popularitas belanja online melalui online Shop saat ini semakin meningkat sehingga perlu dikaji pengaruh pemahaman pelanggan dan dampak ulasannya serta hasil rekomendasi dalam mempengaruhi pilihan konsumen terutama dikalangan mahasiswa. Tujuan penelitian ini adalah menganalisis pengaruh Word of Mouth dan Online Customer Reviews terhadap keputusan pembelian, menguji peran Trust  sebagai variabel intervening, serta menilai apakah kedua variabel komunikasi tersebut mampu membentuk kepercayaan dan keputusan pembelian mahasiswa. Populasi penelitian ini adalah seluruh mahasiswa aktif di Fakultas Ekonomi sebanyak 293 mahasiswa dan terpilih 75 mahasiswa dengan proportional stratified random sampling dan cluster sampling. Metodologi penelitian menggunakan deskriptif kuantitatif. Penelitian ini menemukan bahwa Online Customer Reviews dan kepercayaan memiliki dampak signifikan terhadap keputusan pembelian, tetapi Word of Mouth tidak memiliki pengaruh, sedangkan variabel kepercayaan dipengaruhi secara positif dan signifikan oleh ulasan pelanggan online dan word of mouth. Hanya ulasan pelanggan online yang memiliki dampak tidak langsung yang signifikan terhadap keputusan pembelian melalui peningkatan kepercayaan. Adanya kepercayaan dan ulasan online ini dapat menjadi taktik yang berguna bagi pemasar dalam meningkatkan pembelian di TikTok Shop.